Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
HENGEN.FR
Date de dernière mise à jour : 22 Juillet 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des ventes réalisées sur le site internet www.hengen.fr (ci-après « le Site »).
Le Site est exploité par :
HENGEN
Forme juridique : SASU
Siège social : 282 rue de la volière 76850 Bosc le Hard
SIRET : 10770077500011
N° TVA intracommunautaire : FR90107700775
Email : contact@hengen.fr
Téléphone : 06.77.15.72.26
Ci-après dénommée « HENGEN ».
ARTICLE 1 – OBJET
Les présentes CGV définissent les droits et obligations de HENGEN et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés sur le Site.
HENGEN commercialise notamment des équipements technologiques tels que :
- stations électriques portables (powerstations),
- batteries nomades,
- équipements photo et vidéo,
- drones et accessoires,
- produits électroniques et accessoires high-tech.
Toute commande effectuée sur le Site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
ARTICLE 2 – PRODUITS
Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande précision possible.
Les photographies, illustrations et descriptions présentes sur le Site sont fournies à titre indicatif et ne sauraient engager HENGEN au-delà des caractéristiques essentielles du produit.
Les informations techniques proviennent des fabricants et peuvent évoluer sans préavis.
HENGEN se réserve le droit de modifier à tout moment l’assortiment des produits proposés.
ARTICLE 3 – PRIX
Les prix affichés sur le Site sont indiqués :
- en euros (€),
- toutes taxes comprises (TTC),
- hors éventuels frais de livraison.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
HENGEN se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans impact sur les commandes déjà validées.
En cas d’erreur manifeste de prix liée à un problème informatique ou humain, HENGEN pourra annuler la commande et procéder au remboursement intégral du client.
ARTICLE 4 – COMMANDE
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant validation définitive, le client pourra vérifier :
- les produits commandés,
- les quantités,
- le prix total,
- les frais de livraison.
La validation de la commande entraîne :
- l’acceptation des présentes CGV,
- l’obligation de paiement.
Un email de confirmation sera envoyé au client après validation de la commande.
HENGEN se réserve le droit de refuser une commande en cas :
- de litige antérieur avec un client,
- de suspicion de fraude,
- d’indisponibilité exceptionnelle du produit.
ARTICLE 5 – DISPONIBILITÉ DES PRODUITS
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité après validation de commande, HENGEN informera immédiatement le client.
Le client pourra alors choisir :
- un remboursement intégral,
- un échange contre un produit équivalent,
- un report de livraison lorsque cela est possible.
ARTICLE 6 – PAIEMENT
Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande.
Les moyens de paiement acceptés sont :
- Carte bancaire,
- PayPal,
- Virement bancaire
Les paiements sont sécurisés par des prestataires spécialisés.
HENGEN ne conserve aucune donnée bancaire complète.
Toute commande non réglée ne pourra être expédiée.
ARTICLE 7 – LIVRAISON
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les délais indiqués sont des délais estimatifs.
Les modes de livraison proposés sont :
- Livraison standard,
- Livraison express selon disponibilité.
Les délais moyens sont indiqués lors du passage de commande.
Un retard de livraison ne pourra donner lieu automatiquement à indemnisation.
Toutefois, conformément à la réglementation applicable, le client pourra exercer ses droits en cas de dépassement du délai prévu.
ARTICLE 8 – RÉCEPTION DE LA COMMANDE
Le client doit vérifier l’état du colis lors de la livraison.
En cas de produit endommagé :
- le client doit émettre des réserves auprès du transporteur,
- contacter HENGEN dans les meilleurs délais.
Toute anomalie concernant la commande devra être signalée rapidement avec justificatifs éventuels (photos notamment).
ARTICLE 9 – DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client particulier dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
Le client devra informer HENGEN de sa décision par email à :
Les produits devront être retournés :
- complets,
- non utilisés et non activés,
- dans leur emballage d’origine,
- accompagnés des accessoires et notices.
Les frais de retour restent à la charge du client sauf disposition contraire.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné ou preuve d’expédition.
ARTICLE 10 – EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Le droit de rétractation ne pourra notamment pas être exercé pour :
- produits personnalisés,
- produits descellés ne pouvant être remis en vente pour des raisons d’hygiène ou de sécurité,
- logiciels ou contenus numériques descellés lorsque applicable.
ARTICLE 11 – GARANTIES LÉGALES
Tous les produits vendus par HENGEN bénéficient :
- de la garantie légale de conformité,
- de la garantie légale contre les vices cachés.
En cas de défaut constaté, le client doit contacter HENGEN :
Email : contact@hengen.fr
Les produits pourront être :
- réparés,
- remplacés,
- remboursés selon les conditions prévues par la réglementation.
ARTICLE 12 – GARANTIES FABRICANTS
Certains produits bénéficient d’une garantie commerciale fabricant.
Les conditions spécifiques peuvent varier selon les marques.
Le client pourra être invité à contacter directement le fabricant lorsque cela permet un traitement plus rapide de la demande.
ARTICLE 13 – RESPONSABILITÉ
HENGEN ne pourra être tenue responsable :
- d’une mauvaise utilisation du produit,
- d’une utilisation non conforme aux recommandations du fabricant,
- d’une modification du produit par le client,
- d’un événement extérieur indépendant de sa volonté.
Le client reste responsable de vérifier la compatibilité des produits avec son matériel avant achat.
ARTICLE 14 – PRODUITS AVEC BATTERIES ET ÉQUIPEMENTS ÉLECTRIQUES
Certains produits vendus par HENGEN contiennent des batteries lithium.
Le client s’engage à respecter :
- les consignes de sécurité fournies,
- les conditions de stockage,
- les règles de transport applicables.
Toute utilisation détournée ou non conforme relève de la responsabilité exclusive du client.
ARTICLE 15 – DONNÉES PERSONNELLES
Les informations collectées lors des commandes sont nécessaires au traitement des achats.
Elles peuvent être utilisées pour :
- gérer les commandes,
- assurer la livraison,
- communiquer avec le client,
- améliorer les services proposés.
Le client dispose d’un droit d’accès, de modification et de suppression de ses données conformément à la réglementation RGPD.
ARTICLE 16 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tous les éléments présents sur le Site :
- textes,
- images,
- logos,
- graphismes,
- contenus,
sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction totale ou partielle est interdite sans autorisation préalable.
ARTICLE 17 – FORCE MAJEURE
HENGEN ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécution résultant d’un événement indépendant de sa volonté :
- catastrophe naturelle,
- grève,
- panne informatique,
- rupture fournisseur,
- problème transporteur.
ARTICLE 18 – DROIT APPLICABLE ET LITIGES
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le client consommateur pourra rechercher une solution amiable auprès de HENGEN.
Conformément à la réglementation, le client consommateur pourra également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dont les coordonnées seront indiquées sur le Site.
À défaut d’accord amiable, les juridictions compétentes seront celles désignées conformément aux règles de droit commun.
ARTICLE 19 – ACCEPTATION DES CGV
Le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV avant validation de sa commande.
La validation de la commande vaut acceptation sans réserve des présentes conditions.
