POLITIQUE D’EXPÉDITION

HENGEN.FR

Dernière mise à jour : 22/07/2026

Chez HENGEN, nous attachons une importance particulière à la qualité de notre service logistique afin de garantir une livraison rapide, sécurisée et adaptée aux produits technologiques que nous proposons.

Cette politique d’expédition détaille les modalités de préparation, d’envoi et de livraison des commandes effectuées sur le site www.hengen.fr.

1. ZONES DE LIVRAISON

HENGEN expédie ses produits vers :

• France métropolitaine,
• Corse (selon les produits et contraintes transporteurs),
• Union européenne,
• Autres destinations internationales sur demande.

Certains produits contenant des batteries lithium peuvent être soumis à des restrictions de transport selon la destination.

Pour toute livraison hors Union européenne, le client est responsable des éventuels frais de douane, taxes d’importation ou formalités administratives applicables.

2. PRÉPARATION DES COMMANDES

Les commandes sont préparées dans un délai moyen de :

24 à 48 heures ouvrées

après confirmation du paiement.

Les commandes passées :

• les week-ends,
• les jours fériés,

sont traitées le prochain jour ouvré.

Avant expédition, chaque commande fait l’objet d’un contrôle afin de vérifier :

• la conformité des produits,
• la présence des accessoires,
• l’état général du colis.

3. DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison dépendent :

• du transporteur choisi,
• de la destination,
• de la disponibilité du produit.

À titre indicatif :

France métropolitaine

• Livraison standard : 2 à 5 jours ouvrés
• Livraison express : 1 à 2 jours ouvrés (selon disponibilité)

Europe

• Livraison standard : 3 à 8 jours ouvrés

Les délais indiqués commencent à compter de la remise du colis au transporteur.

Ces délais sont indicatifs et peuvent être prolongés en cas :

• d’intempéries,
• de forte activité transporteur,
• de circonstances exceptionnelles,
• de contrôles liés au transport de batteries lithium.

4. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande selon :

• le poids du colis,
• le volume,
• la destination,
• le mode de livraison choisi.

Les frais applicables sont ceux affichés avant validation définitive de la commande.

HENGEN pourra proposer ponctuellement :

• la livraison offerte,
• des offres promotionnelles,
• des conditions particulières selon le montant de commande.

5. TRANSPORT DES PRODUITS AVEC BATTERIES LITHIUM

Certains produits commercialisés par HENGEN intègrent des batteries lithium-ion.

Afin de respecter les réglementations internationales de transport, ces produits peuvent nécessiter :

• un emballage spécifique,
• un transporteur adapté,
• des délais de livraison différents.

HENGEN sélectionne ses partenaires logistiques afin d’assurer un transport conforme aux réglementations en vigueur.

6. SUIVI DE COMMANDE

Dès l’expédition de votre commande, un email de confirmation vous sera envoyé avec :

• le numéro de suivi,
• les informations du transporteur,
• le lien permettant de suivre votre colis.

Le suivi peut nécessiter quelques heures avant d’être actif.

7. RESPONSABILITÉ DU CLIENT LORS DE LA LIVRAISON

Le client doit vérifier l’exactitude des informations renseignées lors de la commande :

• nom,
• adresse,
• téléphone,
• email.

HENGEN ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une erreur dans les informations fournies par le client.

8. COLIS ENDOMMAGÉ OU ANOMALIE À LA LIVRAISON

À réception du colis, le client est invité à vérifier son état.

En cas de colis présentant des dommages visibles :

• le client doit émettre des réserves auprès du transporteur,
• prendre des photos du colis,
• contacter HENGEN rapidement.

Toute anomalie concernant un produit reçu doit être signalée dans les meilleurs délais à :

Email : contact@hengen.fr

avec :

• numéro de commande,
• description du problème,
• photos éventuelles.

9. COLIS PERDU OU NON LIVRÉ

En cas de colis indiqué comme livré mais non réceptionné, HENGEN pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Le traitement de cette demande dépendra des conclusions du transporteur.

Nous recommandons au client de vérifier :

• auprès de ses voisins,
• auprès du gardien ou point relais éventuel,
• dans les espaces sécurisés autour du domicile.

10. RETOURS ET RÉEXPÉDITIONS

Les conditions applicables aux retours sont détaillées dans notre :

Politique de retour et remboursement

ainsi que dans nos Conditions Générales de Vente.

Tout retour doit être effectué conformément aux instructions communiquées par HENGEN.

11. CONTACT

Pour toute question concernant votre livraison :

HENGEN
Email : contact@hengen.fr
Site : www.hengen.fr

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner avant et après votre achat.

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